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REGOLAMENTO SUI RECLAMI di Kľúč RK, s.r.o.

Kľúč RK, s.r.o., ID azienda: 45900892, con sede legale in Záhumenice 6, Pezinok 902 01, registrata nel Registro delle Imprese del Tribunale Distrettuale di Bratislava I, sezione: Sro, inserto n.: 68306/B (di seguito denominata "Agenzia Immobiliare" o semplicemente "RK") emette, ai sensi della legge n. 250/2007 sulla protezione dei consumatori, il seguente regolamento sui reclami.

1. Il regolamento sui reclami stabilisce le condizioni, il metodo e il luogo di gestione dei reclami, nonché i diritti e gli obblighi reciproci dell'Agenzia Immobiliare e del cliente nel corso della procedura di reclamo. Ogni cliente (di seguito denominato "consumatore") ha il diritto di presentare un reclamo presso RK riguardante i servizi forniti.

2. Il consumatore può presentare un reclamo in qualsiasi sede operativa di RK o presso la sede dell'Agenzia Immobiliare, oppure per iscritto all'indirizzo: Kľúč RK, s.r.o., Záhumenice 6, Pezinok 902 01.

3. Per "reclamo" si intende la richiesta di un consumatore di verificare la correttezza, la qualità o l'entità del servizio fornito e/o di esercitare la responsabilità per i difetti nei servizi dell'Agenzia Immobiliare. Non sono considerati reclami le lamentele del consumatore relative al mancato adempimento o all'adempimento difettoso degli obblighi di una terza parte, la segnalazione del consumatore per migliorare i servizi dell'Agenzia Immobiliare o altre richieste che non riguardano i servizi o le attività dell'Agenzia Immobiliare.

4. Nel presentare un reclamo, il consumatore ha i diritti previsti dagli articoli 622 e 623 del Codice Civile. I diritti e gli obblighi del consumatore relativi alla presentazione e alla gestione del reclamo sono regolati dall'articolo 18 e seguenti della legge n. 250/2007 sulla protezione dei consumatori.

5. Quando presenta un reclamo, il consumatore decide quali diritti previsti dagli articoli 622 e 623 del Codice Civile intendere esercitare. Il consumatore è tenuto a fornire tutti i documenti e le prove che supportano le sue affermazioni. L'Agenzia Immobiliare, in base alla decisione del consumatore, determinerà il modo in cui il reclamo sarà gestito immediatamente, o entro 3 giorni lavorativi dalla presentazione del reclamo nei casi più complessi. In casi giustificati, in particolare se è richiesta una valutazione professionale complessa della qualità o dell'entità del servizio fornito, il metodo di gestione sarà determinato entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo.

6. Una volta determinato il modo di gestire il reclamo, il reclamo sarà trattato immediatamente; in casi giustificati, la gestione del reclamo può essere ritardata, ma la durata della gestione del reclamo non supera i 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Allo scadere del termine per la gestione del reclamo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto. La gestione del reclamo si conclude con la correzione del servizio fornito in modo insufficiente o non fornito, il pagamento di uno sconto adeguato sulla commissione di intermediazione o, se il reclamo è ingiustificato, con il rifiuto del reclamo da parte dell'Agenzia Immobiliare.

7. L'Agenzia Immobiliare sostiene i costi associati alla gestione dei reclami. Ciò non pregiudica il diritto di RK di ottenere il rimborso dei costi effettivamente sostenuti per la gestione di un reclamo ingiustificato.

8. Al momento della presentazione del reclamo, RK rilascerà al consumatore una conferma. Se il reclamo è presentato tramite mezzi di comunicazione a distanza (ad esempio via email), RK invierà immediatamente al consumatore una conferma di ricezione del reclamo presentato. Se non è possibile fornire la conferma immediatamente, sarà inviata senza indugi, ma non oltre la data di emissione del documento che attesta la gestione del reclamo.

9. RK emetterà un documento scritto sulla gestione del reclamo entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo.

ISTRUZIONI SULLA RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

10. Il consumatore ha il diritto di rivolgersi a RK (ad esempio via email all'indirizzo kluc@kluc.sk) con una richiesta di risarcimento, se non è soddisfatto del modo in cui l'Agenzia Immobiliare ha gestito il suo reclamo o se ritiene che RK abbia violato i suoi diritti.

11. Se RK risponde negativamente a questa richiesta o non risponde entro 30 giorni dal suo invio, il consumatore ha il diritto di iniziare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie con un organismo di risoluzione alternativa delle controversie ai sensi dell'articolo 12 della legge n. 391/2015 sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori.

12. L'organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori è l'Ispettorato Commerciale Slovacco, al quale il consumatore può presentare una richiesta all'indirizzo: Ispettorato Commerciale Slovacco, ispettorato centrale, Dipartimento per le relazioni internazionali e la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, Prievozská 32, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, o elettronicamente agli indirizzi: ars@soi.sk, adr@soi.sk. Altri organismi autorizzati alla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori sono elencati nell'elenco online:

http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov

13. Il cliente (consumatore) di RK può utilizzare la piattaforma online per la risoluzione delle controversie, disponibile all'indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK

14. La richiesta per iniziare la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori deve contenere:

a) nome e cognome del consumatore, indirizzo per la corrispondenza, indirizzo e-mail e contatto telefonico, se disponibili,

b) identificazione precisa dell'Agenzia Immobiliare,

c) descrizione completa e comprensibile dei fatti rilevanti,

d) indicazione di ciò che il consumatore richiede,

e) data in cui il consumatore si è rivolto a RK con una richiesta di risarcimento e informazione che il tentativo di risolvere la controversia direttamente con RK è stato infruttuoso,

f) dichiarazione che non è stata inviata la stessa richiesta a un altro organismo di risoluzione alternativa delle controversie, non è stata presa una decisione da un tribunale o da un tribunale arbitrale, non è stato raggiunto un accordo di mediazione, né è stata conclusa una procedura di risoluzione alternativa delle controversie in modo conforme all'articolo 20, paragrafi 1 lettere a) a e) della legge n. 391/2015 sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori.

La richiesta per iniziare la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori è disponibile online all'indirizzo:

https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/prilohy/SK/ZZ/2015/391/20160201_4545799-2.pdf

Questo regolamento sui reclami sostituisce integralmente il precedente regolamento sui reclami.

Questo regolamento sui reclami entra in vigore il 1° gennaio 2016.

Persona incaricata di gestire i reclami:

Ing. Ľubomíra Lacková, tel. 0907 507 507, email: kluc@kluc.sk